CRM管理系统

CRM管理系统 ——力通CRM客户关系管理系统软件V1.0    CRM即客户关系管理,从字义上看是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化,CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。

CRM管理系统 ——力通CRM客户关系管理系统软件V1.0

   CRM即客户关系管理,从字义上看是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化,CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。
   CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程,CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件实现方法。
   CRM整合了客户、公司、员工等资源,对资源进行有效的、结构化的分配和重组,便于及时了解、使用有关资源和知识,最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。 
   CRM简化、优化了各项业务流程,使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中,能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上,提高员工对客户的快速反应和反馈能力;也为客户带来了便利,客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。
 
◆ CRM柱、饼、线报表界面图

图片关键词

◆ CRM系统优势
  1. 提高销售额:
  利用CRM系统提供的多渠道客户信息,确切了解客户的需求,增加销售的成功几率,进而提高销售收入。
  2. 增加利润率:
  由于对客户的更多了解,业务人员能够有效地抓住客户的兴趣点,有效进行销售,避免盲目的以价格让利取得交易成功,从而提高销售利润。
  3. 提高客户满意程度:
  CRM系统提供给客户多种形式的沟通渠道,同时又确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性,利用这些数据,销售部门可以对客户的要求做出迅速而正确的反应,让用户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与企业的有效沟通关系。
  4. 筛选分类客户:
 由于对客户进行了具体甄别和群组分类,并对其特性进行分析,使市场推广和销售策略的制定与执行避免了盲目性,节省了时间和资金。